采用多种成熟的分配模式和逻辑顺序将对话的请求均匀地分配给客服坐席。
做到客服技能和效率达到完美平衡,提升访客满意度。
国软客服引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让客服技能和效率达到平衡,有效提升顾客的满意度。
自动识别回头客机制,系统通过调取客户信息、浏览记录、历史聊天信息等方式,判断是否是回头客,推送回上一次和他对话的客服进行二次对话,提高沟通效率。
客服在与用户沟通时,可以实时的查看不同来源,不同渠道,不同状态的客户,并且支持灵活自如的切换,保证沟通的灵活性。
支持顺序分配、优先分配、负载 分配、随机分配等策略
优先把回头客分配给上一次和他 对话的客服
开启后,客人只能由指定客服接 待,当指定客服不在线时,客人 进入留言模式
定制不同的分配规则,即按地区 分配对话、按网址分配对话