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常见问题
关于我们
国软客服隶属于河南国软科技有限公司，河南国软科技有限公司主要经营软件开发、推广营销、软件销售等业务，自主研发的国软客服全渠道客服系统,整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台厂商，提供客户服务一站式解决方案。
- ● 国软客服客服系统支持,接入网站、微信、公众号、小程序、APP等多渠道。
- ● 可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单等功能。
- ● 可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率。
- ● 同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。
如何快速部署国软客服
一、网页插件
第一步：打开设置界面，选择渠道接入
第二步：点击复制按钮复制代码
第三步：将此代码嵌入到网站页面 < /body> 标签之前即可启用国软客服
二、聊天链接
设置-渠道接入-聊天链接
*可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方
*用超链接的形式即可实现对话
三、微信
微信中使用国软客服有两种方式 ：(一) 直接绑定 (二) 菜单中添加连接
直接绑定
第一步：设置界面-渠道接入-微信公众号
第二步：使用公众号绑定的个人微信号扫描屏幕上的二维码
第三步：扫描完成后，会自动跳转至“授权页面”，点击“授权”
*国软客服不会参与到其他权限中，为了绑定成功，建议此处直接点击“授权”即可
授权后，国软客服微信公众号显示如下
对话监测
*测试对话功能是否可用。建议关闭微信自带的多客服，避免消息无法发送至国软客服的情况。
在公众号发送一条消息，如图
在国软客服对话界面回复，如图
至此，微信公众号绑定完成。
菜单中添加链接
第一步：获取“聊天链接”（可上拉页面，查看获取方式）
第二步：在微信公众号菜单设置后台，复制粘贴此链接。用户点开链接就可以和您
*因与直接绑定的机制不同，聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等信息
怎么接入会话
商户后台-接入文档，将会话链接复制到你的系统里即可。
*一个企业只需要注册一个账号，其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可；
*“服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值；
*“角色”：不同的角色会有不同的操作权限，由管理员自行决定
无法对话，对话没反应？
第一步：检查是否登录工作台
第二步：登录的客服分组是否有启用接待分组
第三步：商户后台-基本设置是否设置了手动链接
访客访问网站后，为什么没有弹出邀请窗？
原因可能有三种，请您逐一排查
1、没有开启对话邀请
解决方法：“设置” - “对话邀请” - “自动邀请/手动邀请开启”。
2、使用了访客强制对话（邀请的目的是让访客进入对话界面，已经进入对话的访客不会收到邀请弹窗）
解决方法：删除访客强制对话的代码。
3、浏览器缓存问题导致没有触发邀请
解决方法：删除浏览器缓存。
历史对话导出异常如何处理？
1、历史对话导出异常如何处理？
该情况一般是生成数据超时引起的，建议多次尝试，另外避免早晚高峰时段下载。
删除客服账号以后，该客服之前的对话等记录如何处理？
1、删除客服账号以后，该客服之前的对话等记录如何处理？
被删除客服的对话全部保留，供后续查看。
为什么获取不到小程序用户的微信头像及昵称
问题背景
由于微信接口的问题，第三方客服平台默认不能获取小程序用户微信头像及昵称。
解决办法
需在您的小程序代码里参考以下代码示例，在客服 button 的 session-from 中传递头像与昵称。
*通过编码参数传递客户的头像和昵称
user：encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "国软科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大连', country: '中国', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好', ctag:'自定义内容'}))
如果传头像需要传userinfo的参数，userinfo中：nickname是昵称；avatarUrl是头像；city是城市；country是国家；gender是性别：1代表男，2代表女；如果指定客服接待，传tagid参数。tagid的value值为客服工号；keyword的value值为指定回复内容，如果指定回复内容传keyword参数。ctag为自定义参数。ctag的value值为自定义内容。如需自定义参数，传ctag参数。
业务指南
什么是坐席？
坐席指一个公司ID下，在账号有效期，同时登录国软客服系统的客服数量。例如某个公司有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录账号，但如果该公司的坐席数是5，则允许5个客服人员同时登录国软客服客户端。
对于国软客服 SaaS版本可以提供功能定制吗？
可以提供，国软客服可以根据您的业务需求提供功能定制。详情咨询国软客服客服人员。
国软客服的数据保存在哪？
根据贵公司的业务需求，若您采用我们的租用版本，数据是保存在国软客服的服务器上，我们为您保存1个自然年，当然您也可以导出保存到本地。但如果贵公司对服务数据安全要求高，系统必须放在企业制定的服务器上，我们可以根据您的需求进行服务器部署。
国软客服系统可以和我们自己的系统进行集成吗？
国软客服可提供灵活方便的接口，与企业现有的IT系统进行集成包括：订单接口、工单接口、以及与其它相关业务IT支持系统接合与集成。
什么是专业智能机器人客服系统？
AI智能客服，是公司继人工客服系统之后，针对大型企业或超大流量的电子商务企业，为缓解人工客服的工作，并减轻人力的投入而开发的一种人机交互的机器人客服系统。
产品指南
可以查看访客来源和地区吗？
可以，国软客服系统会根据访客IP判断访客地区，在您的网站相应页面嵌入功能代码后，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。
国软客服支持文件传送吗？支持多大的文件？
国软客服支持文件传送，最大单个文件限制大小为6M。
什么叫客服接待上限？
客服接待上限指一个客服人员可以同时接待的最大访客数（即可以同时和多少个访客进行对话）。如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配对话。
可以在什么地方查看版本号？
在客服端右上角“主菜单-关于国软客服”中，您可以查看您当前使用的版本号，为保证您更好的操作体验，请及时升级您的客户端。
登录问题
如何更改登录密码
在”设置中心-个人信息-账号信息”页面您可以修改您的登录密码。
设置了自动登录，在什么地方取消呢？
在客服端右上角“主菜单-个人设置-常规”中可以设置是否启动时自动登录。
忘记登录账号和密码怎么办？
忘记登录账号或者密码后，您可以联系您的管理员重新为您设置登录账号或密码。如果不能登录管理账号重新设置，请联系服务商为您重置账号密码。
可以用手机登录吗？
国软客服开发了iPhone客户端和android客户端，您可以使用手机登录，随时随地畅享沟通。
为什么登录时提示超出最大并发数？
如果您购买了5个坐席，那么您只能同时登录5个账号。您同时登录的账号满5个后，再登录其他账户就会提示您超出最大并发数。
常用设置
如何设置欢迎语？
在“设置中心-自动回复-企业回复”页面可以设置企业欢迎语，每段对话开启时，系统将自动向客人发送一段欢迎语，欢迎语支持html格式。
如何设置自动应答？
在“设置中心-自动回复-个人回复”中可以设置，自动应答语是个性化设置，不同客服可以设置自己的自动应答语。 对话接通后，系统会自动发送您设置的应答语，如果您长时间未回复访客，系统会根据企业回复下您设定自动回复时间及自动回复语回复访客。
如何设置常用语？
在“设置中心-快捷回复”中可以设置常用语。常用语分为企业回复和个人回复，企业回复所有客服可见，个人回复仅自己可见。
如何设置声音提示？
在客服端右上角“个人设置-消息提醒”中可以设置声音提醒，访客收到信息时的声音提示开关。
邀请访客
可以开启、关闭自动邀请吗？
在“设置中心-对话自动邀请“页面，您可以设置是否开启自动邀请功能。并可设置是否自动接受邀请、邀请间隔时间等。开启自动邀请功能后系统会根据您的设置进行弹出邀请窗口，关闭自动邀请后，则需要您根据您的判断对有价值的访客手动发起邀请。
对话操作
可以主动对访客进行对话吗？如何操作？
访客进入网站后，您可以对访客发起主动对话操作，在访客列表中选中某个访客，再点击对话邀请图标即可以进行主动对话操作。
访客来网站点击咨询了，需要我手动去点接入，可以自动接入吗？
在“设置中心-对话自动分配”页面，您可以设置是否开启自动分配，开启自动分配后，如果有访客发起会话，则系统会自动接通该对话，接通对话后系统会自动发送欢迎语、自动应答语等。 您开启“回头客分配”后，当访客进入网站后，国软客服会进行熟客识别，当访客发起会话后，系统会自动优先将对话分配给上次对话的客服人员。
访客队列中的访客太多了，我不想显示已经下线的访客，怎么处理？
在“个人设置-对话列表”中您可以开启定时清理访客列表，开启后，系统定时将已离开客人从列表中移除，释放系统资源，提高运行速度；也可以设置对话列表模式。
可以进行新老客户识别吗？是怎么识别的？
国软客服可以根据cookie进行熟客识别。访客第二次进入您的网站后，系统可以识别出该访客，如果您保存了该客户的个人信息，国软客服客户端会显示该访客的客户信息，如果您设置了“优先分配给对过话的访客”，则访客再次发起对话会优先被上次对过话的客服接待。
定制设置
咨询图标可以试用自定义的样式么？图片大小是多少，是什么格式？
咨询图标可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG等格式，没有限制图片大小
对话窗口的广告图片可以自定义么？图片大小是多少？什么格式？
访客对话窗口中的广告图片可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG格式，图片大小最好控制在220*860内。
邀请窗口可以使用自定义的样式么？图片大小是多少，什么格式？
邀请窗口的样式可以自定义，图片支持GIF,JPG,PNG格式。无大小限制。
客服管理
怎样创建客服账号？
在“设置中心-客服与分组”页面，您可以创建客服账号。在创建账号时，您可以分配该账号的相应的权限。 您可以设置账号的用户角色，管理员拥有一切权限，客服人员角色的权限您可以根据您公司的规定进行相应设置。
如何查看客服的登录时间和退出时间？
在“统计报表-客服统计-登录日志”中，您可以查看客服人员的登录时间、登录位置以及退出时间等。
为什么我不能监控客服人员呢？
您不能监控客服人员可能是以下原因：1、您不具有监控客服的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能监控客服，如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。2、未将被监控客服设置为友好对象。
权限管理
为什么我的界面和别人的不一样？
请确认您拥有对应的权限，国软客服客户端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您公司的国软客服管理员分配。
为什么我不能回复留言？
可能您不具有回复留言的权限，只有管理员和具有该权限的客服人员才能回复留言，如果您需要开通此权限请联系贵公司管理员。
时间轴
-
2021-10-01
版本：V2.0.0.0
-
2021-08-01
版本：V1.0.8.1
-
2021-05-10
版本：V1.0.6.2
-
2021-03-23
版本：V1.0.1.2
-
2021-2-20
版本：V1.0.0.8
-
2021-01-10
版本：V1.0.0.2
-
2020-12-21
版本：V1.0.0.0
系统功能升级说明
更新内容
- 增加智能看板
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 完善AI客服
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 增加AI客服
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 更新客服相关问题
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 增加访客来源
- 增加访客信息登记
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 增加客服转接功能
- 修护已知问题
- 更新其他功能
更新内容
- 完善基础功能
- 国软客服全面改版
如何使用？
PC端弹窗版本
*如果您需要按自己的需求展开对话窗口，将示例中代码放到网页中即可
示例：
<script type="text/javascript">
(function(w, d, s, g, o) {
var x = document.createElement(s)
,s = document.getElementsByTagName(s)[0];
w[g] = o;
x.async = true;
x.charset = 'utf-8';
x.src = 'https://grkf.net/grchat.js';
s.parentNode.insertBefore(x, s);
})(window, document, 'script', 'grchat_GLOBAL', {
m: '您的M值，可在商户中心获取',
title:'在线咨询',
url:'https://grkf.net',
color:'#3977FF'
});
</script>
传入用户id
*如果您需要按自己的需求展开对话窗口，将示例中代码放到网页中即可，可传入用户ID
示例：
<script type="text/javascript">
(function(w, d, s, g, o) {
var x = document.createElement(s)
,s = document.getElementsByTagName(s)[0];
w[g] = o;
x.async = true;
x.charset = 'utf-8';
x.src = 'https://grkf.net/grchat.js';
s.parentNode.insertBefore(x, s);
})(window, document, 'script', 'grchat_GLOBAL', {
m: '您的M值，可在商户中心获取',
title:'在线咨询',
url:'https://grkf.net'
uid:'用户ID'
});
</script>
支持参数
*JS中支持的参数
示例：
参数名 参数字段
平台id uid
平台昵称 name
平台头像 avatar
指定客服 code
指定分组 group_id
显示文字 title
自定义点击事件
*在网站任意地方调用JS即可打开客服窗口
示例：
<style>#uchat-bar{display:none;} </style> <a href="javascript:$('#uchat-bar').click()">在线客服</a>
对话链接
*一般适用于手机端H5,APP,公众号,用浏览器访问下面的网址即可与你的客服团队聊天
对话链接（随机匹配客服）
示例：
https://grkf.net/chat/index/newChat/m/您的M值，可在商户中心获取
指定用户id
*用户打开后将传递用户ID，如果不设置则传递空
示例：
https://grkf.net/chat/index/newChat/m/您的M值，可在商户中心获取/uid/用户ID
指定用户昵称
*用户打开后将显示昵称，如果不设置则随机显示
示例：
https://grkf.net/chat/index/newChat/m/您的M值，可在商户中心获取/name/用户昵称
指定用户头像
*用户打开之后将显示自定义头像，如果不设置则显示默认值
示例：
https://grkf.net/chat/index/newChat/m/您的M值，可在商户中心获取/avatar/用户头像链接
带商品进入
*用户打开之后，将携带商品信息
注意：商品进入URL编码一下，例如?content=encodeURIComponent({"title":"商品名称","img":"商品图片","price":"商品价格","url":"商品跳转链接"})
示例：
https://grkf.net/chat/index/newChat/m/您的M值，可在商户中心获取?content=经过url编码的特定信息
支持参数
*如果需要指定分组,只需要增加grouo_id 参数即可，假如group_id和客服参数code同时传入，则只有指定客服会生效。
示例：
参数名 参数字段
平台id uid
平台昵称 name
平台头像 avatar
指定客服 code
指定分组 group_id
指定商品 content
指定颜色 color
