网站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道,一个平台统一界面,实现统一多渠道沟通,
以客户为中心的视角,提供一致的客服体验。
PC 和手机客服端共享访客资料信息、PC 对话记录、手机对话记录、微信对话记录、在线留言记录等信息,实现多渠道下客户服务的连续性。客服可随时查询数据信息,让每个客户的营销状态都一目了然。
快速识别各个渠道的不同种类客户,按照满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则,统一智能分配给对应客服,客服忙时可由机器人接入,保证实时有人接待。
开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造属于自己接待组件;
接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内,客户点击即刻开始沟通;
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博、抖音、小程序等渠道的一站式接入。
无需电脑,可通过手机随时随地与访客沟通交流,不错过每个潜在访客,让办公更加灵活